Kwaliteit en klachten
Op deze pagina lees je hoe ik bij Nikolien Martina Therapie omga met kwaliteit en klachten. Ik ben aangesloten bij beroepsvereniging VIV. Daarom werk ik volgens hun Beroepscode. Deze beschrijft onder andere hoe ik met jou als cliënt omga. Klik hier voor de beroepscode van beroepsvereniging VIV.
Behandelovereenkomst
Voorafgaand aan de therapie onderteken je een behandelovereenkomst. Daarmee geef je aan dat je mijn werkwijze kent en instemt met het doel van de behandeling.
Mijn inzet is professioneel en betrokken. Maar ik kan geen resultaat garanderen – jouw eigen inzet is hierbij minstens zo belangrijk.
Privacy en wetgeving
Ik werk volgens de AVG (privacywetgeving), de WGBO (wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst), de Wkkgz (klachtenwet) én de beroepscode.
Wanneer je een afspraak maakt bij de praktijk ga je akkoord met de algemene voorwaarden en de privacyregels die zijn vastgelegd in de Privacyverklaring.
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Sinds 1 januari 2019 ben ik als zorgverlener verplicht om te werken met de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
Bij signalen van geweld volg ik deze vijf stappen:
1: In kaart brengen van de signalen.
2: Collegiale consultatie en zo nodig raadplegen van het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling, het Steunpunt Huiselijk Geweld of een deskundige op het terrein van letsel duiding.
3: Gesprek met de cliënt.
4: Wegen van het geweld of de kindermishandeling.
5: Beslissen: Hulp organiseren of melden.
Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ)
Met ingang van 1 januari 2017 heeft de overheid besloten dat je als cliënt van een zorgverlener makkelijk en toegankelijk je klacht moet kunnen delen. Het doel van deze wet is dat je als cliënt feedback moet kunnen geven over de zorg die je ontvangen hebt, zodat de zorgverlener kan leren van je bevindingen en deze kan verbeteren. Deze wet maakt het voor jou overzichtelijk wat de stappen zijn die je dient te bewandelen om je klacht kenbaar te maken. De WKKGZ geldt voor alle zorgaanbieders. Zowel voor zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren, zoals praktijkhouders.
Binnen deze wet is sprake van een drietal te onderscheiden stappen:
1: Een klacht maak je in eerste instantie bespreekbaar bij je behandelaar.
2: Leidt dat niet tot een oplossing dan neem je contact op met de beroepsvereniging en zij zorgen dat een klachtfunctionaris in actie komt. De beroepsvereniging is te bereiken via info@vivnederland.nl. Hierbij het klachtenformulier.
3: Indien de Klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan een geschillencommissie. Hier vind je een verdere uitleg van de procedure.
Mocht je vragen hebben over de procedure of de verschillende instanties die hiermee van doen hebben hoor ik dat graag. Waar mensen werken kunnen er misverstanden ontstaan, ik wil dat je weet dat dit niet mijn intentie is. Mocht je feedback voor me hebben of ergens niet tevreden over zijn, dan verneem ik dat graag van je.
Scholing en ervaring behandelaar
Een uitgebreid overzicht van de scholing en ervaring die ten grondslag dienen aan het uitvoeren van de genoemde diensten kan je vinden op LinkedIn.
